Politique de retours SECURINORME

Vous souhaitez retourner un produit commandé chez SECURINORME ? Que vous soyez un particulier ou une entreprise, cette page rassemble l’ensemble des conditions, délais et démarches à connaître pour effectuer votre demande de retour en toute simplicité. SECURINORME, spécialiste de la signalisation de sécurité, des équipements de protection individuelle (EPI) et du matériel de prévention des risques professionnels, s’engage à traiter chaque demande de retour avec transparence et réactivité.

L’essentiel à retenir

Des démarches simples et des conditions pensées pour vous accompagner à chaque étape :

● 14 jours pour changer d’avis (clients particuliers, droit de rétractation)

● Retours gratuits sur tous les produits défectueux ou non conformes

● Un bon de retour délivré sous 24 à 48h après validation de votre demande

● Un remboursement effectué selon le moyen de paiement d’origine

14 JOURS POUR CHANGER D’AVIS

POUR LES CLIENTS PARTICULIERS

RETOURS GRATUITS

SUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX

Comment effectuer un retour ?

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OBTENEZ UN BON DE RETOUR

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remboursement

Chez SECURINORME, chaque demande est étudiée individuellement par notre service commercial afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

1. Signalez le problème

Contactez le service commercial via le formulaire de contact ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, la référence du produit concerné et le motif du retour (produit défectueux, erreur de préparation, non-conformité, rétractation). Pour les clients professionnels, joignez systématiquement des photos explicites du produit et de son emballage : c’est ce justificatif visuel qui permet de valider rapidement une non-conformité, par exemple un panneau de signalisation livré rayé, une paire de gants EPI dans la mauvaise taille, ou un extincteur dont le plombage a été rompu à la livraison.

2. Obtenez un bon de retour

Une fois votre demande examinée par notre service client, vous recevez un bon de retour par e-mail. Ce document est indispensable : il autorise le retour, précise l’adresse de renvoi et, le cas échéant, contient l’étiquette prépayée pour les retours pris en charge par SECURINORME. Aucun colis renvoyé sans bon de retour préalable ne pourra être traité.

3. Renvoyez le produit

Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis (par exemple : notice d’utilisation d’un harnais antichute, visserie de fixation d’un panneau, housse de protection d’un EPI). Un contrôle qualité est systématiquement réalisé à réception de chaque retour en entrepôt.

4. Remboursement

Après validation du contrôle, le remboursement est déclenché selon les modalités propres à votre profil client (voir ci-dessous).

Chez SECURINORME, chaque demande est étudiée individuellement par notre service commercial afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Conditions de retour selon votre profil

Les modalités de retour diffèrent en fonction de votre statut de particulier ou professionnel :

Clients professionnels :

● Commande ferme et définitive : aucun droit de rétractation applicable aux relations B2B

● Retour possible uniquement en cas de non-conformité apparente :

→ produit défectueux

→ erreur de préparation

→ produit non conforme à la commande

● Délai de signalement : 72 heures ouvrées après réception avec photos explicites permettant de prouver la non-conformité.

Clients particuliers :

● Droit de rétractation : 14 jours calendaires

● Aucun motif à fournir

● Retour à effectuer sous 14 jours après notification de votre rétractation à SECURINORME

Produit reçu endommagé ou non conforme ?

✓ Retour entièrement pris en charge par SECURINORME

✓ Bon de retour fourni par notre service client

Conditions de retour des produits

Pour être acceptés, les produits doivent être :

● non utilisés

● non montés / non installés

● retournés dans leur emballage d’origine intact

● complets (accessoires, notices, éléments fournis)

Tous les retours font l’objet d’un contrôle à réception.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour vous accompagner dans votre demande de retour.

Par téléphone : 03 74 09 47 01 du lundi au vendredi (appel non surtaxé)

Par mail : contact@securinorme.com

Modalités de remboursement

Clients professionnels :

● Remboursement uniquement si non-conformité validée

● Par virement bancaire ou chèque

Clients particuliers :

● Remboursement sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit retourné

● Remboursement via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire exprès entre les parties

Cas particuliers

Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

● produits personnalisés

● produits fabriqués sur mesure

En cas d’absence ou d’erreur dans les informations de livraison :

● le colis peut être retourné à l’entrepôt

● les frais de retour ou de réexpédition restent à la charge du client

Ces exclusions découlent de l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Échec de livraison

En cas d’échec de livraison imputable au Client (absence, adresse erronée ou incomplète, refus injustifié, non-retrait du colis), les Produits peuvent être retournés à l’entrepôt de SECURINORME.

Ces retours ne constituent ni un retour au sens des présentes Conditions Générales de Vente, ni une annulation de la Commande.

Les frais de transport, de retour, de nouvelle présentation ou de réexpédition demeurent à la charge du Client.

Contact – Service retours

Pour toute question relative aux retours, le Client est invité à contacter le service commercial de SECURINORME :

Par téléphone : 03 74 09 47 01, du lundi au vendredi (appel non surtaxé)

Par mail : contact@securinorme.com

Renvois vers les documents contractuels

Pour plus de détails, le Client est invité à consulter :

● Les Conditions Générales de Vente

● Les Mentions légales

● La Politique de protection des données personnelles (RGPD),

● La Politique de gestion des cookies.